Droit de rétractation

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur une commande passée sur www.claudiaespinoza-handmade.com, à compter du lendemain du jour de livraison (pour les biens) ou de la conclusion du contrat (pour les services).

Articles concernés par ce droit

Les articles crochetés à la main vendus en stock et le matériel pour faire du crochet  sont soumis au droit de rétractation classique de 14 jours.

Bons cadeaux

Les bons cadeaux sont également soumis au droit de rétractation de 14 jours, à compter du lendemain de leur réception (version papier) ou de leur envoi (version email).

Ateliers crochet : conditions d’annulation

Conformément à l’article VI.53, 7° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s’applique pas aux ateliers réservés à une date et une heure déterminées. La date de l’atelier est fixe et ne peut pas être modifiée.

Cela ne vous prive cependant pas de toute possibilité d’annulation : les conditions suivantes s’appliquent à votre réservation.

En cas d’annulation de ma part : l’acompte est remboursé sous 4 jours ouvrables.

En cas de désistement de votre part :
– Remboursement intégral si vous prévenez au moins 24h à l’avance.
– Aucun remboursement si vous annulez moins de 24h avant l’atelier.
– Si vous m’informez au moins 24h avant, l’acompte peut être reporté sur un autre atelier. Passé ce délai, aucun report ni remboursement ne sera possible.

Pour toute annulation d’atelier, contactez-moi directement par email, ces demandes ne passent pas par le formulaire de rétractation ci-dessous, qui concerne uniquement les articles et bons cadeaux.

Articles personnalisés ou sur mesure

Si certains articles crochetés sont réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (couleur, taille, modèle sur mesure), le droit de rétractation ne s’applique pas non plus à ces créations, conformément à l’article VI.53, 3° du Code de droit économique belge.

Exercer votre droit de rétractation

Pour les articles et bons cadeaux éligibles, complétez le formulaire ci-dessous. Vous recevrez une confirmation automatique par email dès l’enregistrement de votre demande.

Que se passe-t-il ensuite ?

Après réception de votre demande, je vous recontacte pour organiser le retour de l’article (si applicable). Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, ou après réception de l’article retourné si celle-ci intervient plus tard. Les frais de retour restent à votre charge.